شرایط مرجوعی کالا چیست؟
درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.
وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی: وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.
ارسال کالای اشتباه: وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه خانه ی دوربین.
توجه: حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.
شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود. تغییر رنگ شیشه ها به دلیل تماس با مایعات اسیدی نمونه‌ای از استفاده ناصحیح است.
چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟
پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید با کارشناسان ما تماس بگیرید. پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوع شدن برای کالای مورد نظر تایید شد، فروشگاه کالا را پس گرفته و یا جایگزین خواهد کرد. گفتنی است ارسال کالای جایگزین از طرف فروشگاه ، پس از دریافت کالای مرجوعی از مشتری انجام خواهد شد.
برای مرجوع کردن کالا چقدر فرصت داریم؟
توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید حداکثر پس از یک هفته از دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه می‌شود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید.
نکات مورد توجه در روند مرجوع کردن کالاها
برای مرجوع کردن کالا لازم است محصول موردنظر را به همراه کارتن اصلی خود و فاکتور درون کارتن ارسال نمایید. توجه داشته باشید که مخدوش کردن جعبه یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان بازگرداندن کالا را از بین می‌برد. اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تایی را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.
